Vergelijking · 14 mei 2026

mAIxs AIbot tegen de markt

Hoe doet AIbot het in de praktijk? We zetten onze chatbot naast 39 chatbots van Nederlandse gemeenten. Een onafhankelijk onderzoek deed de meting. Hier zie je waar we voor lopen en waar we werk te doen hebben.

Bron: Digimonitor.nl

Onderwerp: mAIxs AIbot
Vergelijking: Digimonitor Chatbot 2026
Steekproef: 39 gemeenten
Periode: dec 2025 tot feb 2026

Onafhankelijk onderzoek

Dit onderzoek is gedaan door Wiep Hamstra en Jules Ernst. Niet in opdracht van mAIxs. Zij keken naar 39 chatbots van Nederlandse gemeenten. Wij gebruiken hun cijfers als eerlijke vergelijking. De cijfers over AIbot komen uit onze eigen code.

Overzicht

AIbot op zes punten

Hoe doet AIbot het. Wat doet de markt. Waar staan we.

Score-overzicht mAIxs AIbot per onderwerp, met cijfers van Digimonitor en onze positie.
Onderwerp	mAIxs AIbot	Wat de markt doet 39 gemeenten · Digimonitor	Positie
AI-adoptie	100% AI	33% AI · 64% vaste regels · 5% allebei	Voor
Leercapaciteit	Wekelijkse AI-coach zet feedback om in concrete verbetervoorstellen voor de admin	38% noemt zichzelf "lerend"	Voor
Aanspreekvorm	Je kiest zelf per chatbot. "Je", "u", beide of meegaand.	59% beide · 26% alleen "je" · 10% alleen "u"	Gelijk
Algoritmeregister	Compliance Pack met export-bundel, DPIA-template en logboek van wijzigingen	33% staat in het register	Voor
Toegankelijkheid (WCAG)	Nog niet getest	Staat in deel 1 van het rapport. Niet in het overzicht.	Nog niet getest
Gespreksanalyse	Uitgebreid. Onderwerpen, samenvatting, kwaliteit, snelheid en feedback per gesprek.	Staat in deel 2 van het rapport. Niet in het overzicht.	Voor

Per punt

Wat AIbot doet. Wat de markt doet. Wat we ervan vinden.

AI-adoptie

mAIxs AIbot

AIbot draait volledig op AI. Je kiest zelf een hoofdmodel en een reservemodel uit vier opties: Gemini, Claude, OpenAI of Mistral. Geen ouderwetse beslisbomen of vaste regels.

Wat de markt doet

13 van de 39 gemeenten draait op AI. Dat is 33 procent. 64 procent werkt nog met vaste regels. 5 procent doet beide.

Wat dit betekent

AIbot zit in de kleinste groep. Die groep groeit het snelst. Gemeenten die af willen van hun oude chatbot kunnen direct overstappen. Bang voor onzin-antwoorden? Dat ondervang je met onze strict-modus. Die laat de bot alleen praten over wat in jouw eigen kennisbank staat.

Leercapaciteit

mAIxs AIbot

AIbot legt alles vast wat je nodig hebt om te leren. Bezoekers kunnen elk antwoord een duim omhoog of omlaag geven. Per gesprek bewaren we het onderwerp, een samenvatting, de kwaliteit en de snelheid.

En sinds kort doet AIbot er iets mee. Elke maandagochtend draait een wekelijkse AI-coach over de afgelopen zeven dagen aan gesprekken. Die levert een rapport met concrete verbetervoorstellen: welk onderwerp staat nog niet in de kennisbank, welke knop wordt niet geklikt, op welk tijdstip vragen mensen vaak om doorverbinding terwijl niemand klaarzit. Bij minstens één belangrijk punt krijgt de admin een mail. De geschiedenis van rapporten staat in het dashboard. De mens beslist, AIbot signaleert.

Wat de markt doet

15 van de 39 gemeenten zegt dat hun bot leert. Dat is 38 procent. Wat dat precies betekent, staat er niet bij.

Wat dit betekent

AIbot zit nu in de groep "lerende" chatbots, maar dan met een logboek erbij. Geen zwarte doos: elk verbetervoorstel is uit te leggen, terug te leiden naar gesprekken, en wordt pas doorgevoerd als de admin akkoord geeft. Dat past bij gemeente-aanbestedingen waarin verantwoording zwaarder weegt dan automatische magie.

Aanspreekvorm

mAIxs AIbot

Je kiest zelf hoe AIbot praat. Altijd "je", altijd "u", allebei of meegaand met hoe de bezoeker schrijft. Dat zet je per chatbot in. Verander het later en het werkt direct.

Wat de markt doet

23 van de 39 gemeenten ondersteunt beide vormen. 10 alleen "je". 4 alleen "u". Van 2 weten we het niet.

Wat dit betekent

AIbot zit in de grootste groep. Beide vormen werken. Wel een klein verbeterpunt aan onze kant. De voorbeeld-zinnen die wij intern aan de bot meegeven, staan nu in "je"-vorm. Stel je "altijd u" in, dan kan de bot daar soms uit de toon vallen. Dit is een klein klusje. Voorbeeld-zinnen neutraal maken of laten meegaan met de instelling.

Algoritmeregister

mAIxs AIbot

AIbot heeft nu een Compliance Pack dat gemeenten in één dagdeel klaarstoomt voor inschrijving in het Algoritmeregister.

Wat erin zit:

Een korte vragenlijst die het algoritmeregister-formulier dekt: doel, doelgroep, juridische grondslag, contactpersoon, risicocategorie
Eén knop om een complete export-bundel te genereren: JSON voor het register, markdown voor handmatige indiening, DPIA-template als bijlage
Een geverifieerde handtekening (SHA-256) per bundel, opgeslagen in de historie — niet meer betwistbaar wat er is ingediend
Een audit-trail van vijf jaar: elke wijziging aan prompts, kennisbank, compliance-instellingen en AI-providers wordt gelogd
Persoonsgegevens-filter dat de export blokkeert zodra er per ongeluk een mailadres of BSN in zou belanden
Alleen zichtbaar voor tenants met gemeente-instelling, alleen toegankelijk voor admins

Wat de markt doet

13 van de 39 gemeenten staat in het Algoritmeregister. Dat is 33 procent.

Wat dit betekent

67 procent van de gemeenten heeft het werk laten liggen, mede omdat het werk wás. Met deze knop wordt het een handeling van een paar uur in plaats van een traject van een paar weken. Voor gemeenten een aanbestedings-pluspunt; voor mAIxs een eigen laag boven het basis-abonnement.

Toegankelijkheid

mAIxs AIbot

Eerlijk: we weten het nog niet. De chatbot-knop op websites is veilig tegen aanvallen. Dat zegt niets over of een blinde bezoeker hem kan gebruiken. We hebben nog geen toegankelijkheidstest gedraaid.

Wat de markt doet

De cijfers voor gemeenten staan in een ander deel van het Digimonitor-rapport. Niet in de samenvatting die wij hebben.

Wat dit betekent

Eerst meten, dan vertellen. We draaien binnenkort een toegankelijkheidstest op de bot zelf en op het stukje code dat je op je website plakt. Pas daarna doen we hier uitspraken over.

Gespreksanalyse

mAIxs AIbot

Per gesprek zie je wat er gebeurde. Welke onderwerpen langskwamen. Een samenvatting. Hoe goed het ging en hoe snel. Voor elk bericht zie je hoe lang het duurde en of de bezoeker tevreden was. Alles vind je in vier dashboards. Gesprekken, statistieken, leads en debug. Werkt over website, WhatsApp, Google Chat en Slack.

Wat de markt doet

Ook dit zit in een ander deel van het Digimonitor-rapport. Niet in de samenvatting.

Wat dit betekent

Sterk punt in een aanbesteding waar rapportage zwaar weegt. Wel een testvraag voor onszelf. Gebruikt een gemeente die dashboards in de praktijk? Als niemand erin kijkt, hebben we mooi materiaal op papier zonder echte waarde.

Aanvullend

Wat AIbot ook nog kan

Negen dingen die Digimonitor niet heeft gemeten. Voor gemeenten maken ze wel verschil.

Wat mAIxs AIbot ook nog kan, buiten de meting van Digimonitor.
Wat het is	Hoe het werkt	Waarom het telt voor gemeenten	Score
Taalniveau B1 afdwingen	Aan- of uit te zetten per agent	Voldoen aan Direct Duidelijk	Hoog
Strict-modus tegen onzin-antwoorden	Antwoorden alleen uit eigen kennisbank	Aansprakelijkheid voor de gemeente	Hoog
Lijst met toegestane links	Witte lijst per agent	Geen verwijzingen naar onbekende sites	Hoog
Bronvermelding	Drie standen om te kiezen	Transparantie naar de bezoeker	Medium
Meerdere kanalen	Website, WhatsApp, Google Chat, Slack	Eén bot, alle plekken	Medium
Doorverbinden met beschikbaarheid	Kijkt in de agenda of er iemand klaarzit	Heldere overdracht naar een mens	Hoog
Feedback per bericht	Duim omhoog of omlaag	Basis om te leren	Medium
Persoonsgegevens herkennen en bewaartermijnen	Per agent in te stellen	AVG-grondslag	Hoog
Spraak (uitspreken en luisteren)	Aan- of uit te zetten per agent	Nog weinig vraag bij gemeenten in 2026. Komt op.	Laag

Conclusie

Waar we voor lopen. Waar nog werk ligt.

Waar AIbot sterk in is

AIbot draait volledig op AI. De markt zit voor 64 procent nog op vaste regels.
Veilige antwoorden uit eigen kennisbank, taalniveau B1, herkenning van persoonsgegevens en bewaartermijnen.
Werkt over meerdere kanalen tegelijk. Verbindt netjes door naar een medewerker.
Per gesprek zie je precies wat er gebeurde.
Wekelijkse AI-coach die feedback omzet in concrete verbetervoorstellen voor de admin.
Compliance Pack voor gemeenten: één knop voor de inschrijving in het Algoritmeregister, mét audit-trail.

Wat er beter kan

Een echte toegankelijkheidstest doen. Pas daarna iets beweren.
Onze interne voorbeeld-zinnen aanpassen, zodat de instelling "altijd u" overal doorkomt.
De wekelijkse coach laten verifiëren bij een echte gemeente-tenant. De infra staat; nu moeten we zien of de admin het rapport ook echt gebruikt.
Eén live gemeente-omgeving naast de Digimonitor-cijfers leggen. Dan vergelijken we niet alleen wat AIbot kan, maar ook hoe goed één gemeente AIbot inzet.

Verantwoording

Wat je moet weten over dit rapport

Het onderzoek is gedaan door Wiep Hamstra en Jules Ernst. Niet door ons. Wij gebruiken hun cijfers.
Digimonitor keek alleen naar gemeenten. Voor andere MKB-klanten is de vergelijking dus een indicatie, geen exacte match.
Het woord lerend staat niet uitgelegd in het Digimonitor-overzicht. Wij houden onze eigen score daarom voorzichtig.
Een paar cijfers van Digimonitor zitten in andere delen van hun rapport. Niet in de online samenvatting. Die vullen we aan als we het volledige rapport hebben.
Wat je hier leest, is wat AIbot kan. Niet hoe goed een specifieke gemeente AIbot gebruikt. Voor dat tweede leggen we een echte gemeente-omgeving naast de Digimonitor-cijfers.

14 mei 2026 · mAIxs · v1.3 — wekelijkse AI-coach en Compliance Pack toegevoegd