De meeste chatbots draaien op één model.
Onze AIbot draait op vijf. Je kiest per organisatie tussen Gemini, Claude, OpenAI, Mistral of Ollama voor lokaal gebruik. Valt het gekozen model uit, dan schakelt het systeem automatisch door naar een reservemodel zonder dat het gesprek stilvalt. En wisselen kan op elk moment, want de modellen zitten achter één abstractielaag in plaats van vastgeklonken aan de software.
Dat is precies het punt waarop de meeste chatbots vastlopen. Tidio, Intercom en Drift bundelen het AI-model in hun abonnement. Je kunt niet wisselen, je betaalt wat zij rekenen en als hun model verandert, verandert jouw chatbot mee zonder dat je er iets over te zeggen hebt. De vraag voor jou als ondernemer is dus niet welke chatbot het slimst klinkt in de demo. De vraag is wie er aan de knoppen zit als het model duurder, trager of slechter wordt.
Je betaalt je eigen AI-kosten, zonder opslag
De AIbot werkt met je eigen API-sleutel. Je rekent de AI-kosten rechtstreeks af met de provider, er zit geen marge van ons tussen. Bij de meeste chatbotleveranciers zit het modelgebruik verstopt in een maandprijs, dus een prijsverhoging bij hun AI-leverancier komt vertraagd en zonder uitleg op jouw factuur.
Er zit nog een laag onder. Als een AI-aanbieder een oud model uitfaseert, vangt een ingebouwde migratielijst dat op en stuurt verkeer automatisch naar het opvolgermodel. Modellen worden om de paar maanden vervangen, dus zonder die laag breekt je chatbot op een dinsdagochtend zonder dat iemand iets heeft aangepast.
Eén bot voor vijf kanalen, met hetzelfde gesprek
De AIbot bedient vijf kanalen vanuit dezelfde kennisbank: je website, WhatsApp via de Meta Cloud API, Google Chat, Slack en telefonie via voice. De gesprekshistorie is gedeeld. Een klant die op WhatsApp begint en op je website verdergaat, hoeft niets te herhalen.
Op de website plaats je hem met één regel code, als widget, als volledige chatpagina of als zoekbalk. De standaard chatbots leven vooral op je site. WhatsApp, Slack of telefoon regel je daar los bij, vaak als aparte integratie met een eigen prijskaartje. Voor een MKB-bedrijf waar klanten via vijf verschillende kanalen binnenkomen, scheelt dat een hoop losse koppelingen en een hoop versnipperde gesprekken.
De kennisbank zoekt op twee manieren tegelijk
De meeste AI-chatbots zoeken puur op betekenis, met vector search. Dat vindt synoniemen, maar verzint ook makkelijk een antwoord als het even niet zeker is. De AIbot combineert exact matching met vector search, op basis van 1536-dimensionale embeddings in pgvector. Een productcode of een exacte term wordt letterlijk gevonden, een vraag in eigen woorden op betekenis.
Daar zitten twee details bij die het verschil maken in de praktijk. De AIbot herkent de taal van het gesprek en straft kennis in de verkeerde taal met een scoreverlaging van 90 procent, zodat een Nederlandse vraag geen Engels antwoord krijgt. En de vijf meest relevante kennisitems blijven binnen een sessie gecached, zodat de bot consistent blijft in een doorlopend gesprek. Je voedt de kennisbank met losse tekst, een geüploade URL die automatisch wordt uitgelezen, een bestand of een hele sitemap. Het resultaat is simpel: minder verzonnen antwoorden en minder verkeerde doorverwijzingen.
De AI weet wanneer een mens nodig is
Dit is het stuk dat de meeste chatbots niet goed doen. De AIbot bepaalt zelf wanneer een gesprek naar een mens moet, checkt dan het beschikbaarheidsrooster en kijkt of er op dat moment daadwerkelijk iemand online is. Pas als die drie kloppen, biedt hij een livegesprek aan. Geen knop die naar een lege inbox leidt.
Komt er een overdracht binnen, dan krijgt je team een melding met geluid, zie je in een presentiepaneel wie er beschikbaar is en wordt de reactietijd gemeten tegen een afgesproken servicenorm. Een klant die op WhatsApp begon, kan zo door een medewerker achter de website worden overgenomen, in hetzelfde gesprek. Bij standaard chatbots is de overdracht handmatig of eindigt het in een formulier dat niemand op tijd ziet. Het verschil voor jou is rust: je weet dat een echt gesprek nooit ongemerkt blijft liggen.
Voice en beveiliging die bij het MKB hoort
De AIbot praat ook echt. Voice draait in twee varianten, via OpenAI Realtime of via een pijplijn van spraak naar tekst, naar AI, naar spraak terug. Aan de beveiligingskant zijn API-sleutels versleuteld opgeslagen met AES-256-GCM, herkent het systeem persoonsgegevens als BSN, e-mail, telefoonnummer, creditcard en paspoortnummer, en draait elke databasequery met een verplichte organisatiefilter zodat data van klanten nooit door elkaar loopt. De data staat in de EU, in de regio Noord-Europa in Stockholm, en op de codebase draaien meer dan 272 geautomatiseerde tests. Voor een ondernemer die met de AVG te maken heeft, is dat geen detail maar een voorwaarde.
Waar de AIbot nog niet de winnaar is
Eerlijk blijven hoort erbij. De AIbot is nieuwer dan Intercom of Drift, dus de bibliotheek met kant-en-klare koppelingen naar andere software is kleiner. Een formele DPIA en registratie in het Algoritmeregister hebben wij nog niet gepubliceerd, terwijl sommige overheidsalternatieven dat papierwerk wel op orde hebben. En BYOK met vijf kanalen vraagt iets meer aan de voorkant: een eigen API-sleutel en per kanaal een korte inrichting. Wie alleen een knopje op de website wil en verder nergens naar wil omkijken, heeft die diepte misschien niet nodig.
Maar zodra je chatbot meer moet zijn dan een veredeld contactformulier, telt elk van die punten. Vijf modellen in plaats van één. Vijf kanalen in plaats van je website alleen. Een overdracht die werkt in plaats van een formulier dat blijft liggen.
Wil je het zelf zien, test de AIbot deze week op aibot.maixs.nl en stel hem een vraag waar een gewone chatbot op vastloopt. Of vraag ons om een widget op je eigen site, dan kijken we samen welk model en welke kanalen bij jouw klanten passen.
Bronstatus - [sourced] Vijf LLM-providers (Gemini, Claude, OpenAI, Mistral, Ollama), provider-abstractie met automatische fallback, deprecation-map voor modelmigratie, hybride KB-search met exact matching plus pgvector cosine similarity op 1536-dimensionale embeddings, taal-routing met 90 procent KB-penalty, top-5 context-caching per sessie, kanalen web/WhatsApp/Google Chat/Slack/voice, AI-gestuurde handoff met beschikbaarheidsrooster en operator-presence, AES-256-GCM key-encryptie, PII-detectie (BSN, e-mail, telefoon, creditcard, paspoort), org-isolatie per query, datalocatie Supabase EU-North (Stockholm), 272+ tests. Bron: mAIxs AIbot (leadbot2.0) ARCHITECTURE.md en interne concurrentieanalyse, maart 2026. - [sourced] WhatsApp-integratie via Meta Cloud API, voice via OpenAI Realtime plus STT→LLM→TTS-pijplijn. Bron: mAIxs AIbot architectuurdocumentatie. - [estimated] De vergelijking met Tidio, Intercom en Drift (model gebundeld in abonnement, web-first, handmatige of basale handoff) is gebaseerd op de publieke positionering van die producten en mAIxs-praktijkervaring, geen formele feature-audit per concurrent.
