Bij bijna elke nieuwe klant horen wij hetzelfde verhaal. Ze hebben al een chatbot gehad. Hij werkte slecht. En hij kostte een vermogen.
Daarom bouwden wij aibot.maixs.nl. Een chatbotplatform waar de klant zijn eigen AI-sleutel meebrengt (bring your own key) en zelf kiest welk model eronder draait. Geen vendor lock-in, geen verborgen marges op tokens. Alleen de software en de inrichting die wij doen.
Een chatbot inrichten op ons platform bestaat uit vier onderdelen: de organisatiestijling, de tone of voice, het opzetten van de kennisbank en het testen. Binnen een dag na livegang zien wij dat meer dan 40 procent van de gesprekken correct wordt afgehandeld. In een maand bouwen we dat door naar boven de 95 procent. Het verschil tussen dag 1 en dag 30 zit niet in betere techniek, maar in iteratie. Vragen die de bot niet kon beantwoorden gaan terug naar het team, worden omgezet in extra kennis, en de bot wordt scherper.
De onderdelen die wij in dat traject inzetten zijn een centrale kennisbank, skills (taken die de bot zelf uitvoert), promptstyle (toon en manier van praten), meertalige ondersteuning en menselijke handoff voor het moment dat een gesprek te complex wordt. De bot is bereikbaar via WhatsApp, Google Chat, Telegram, CLI en MCP. Klanten praten waar zij toch al zijn, niet in een aparte widget die niemand opent.
De grootste les uit die eerste maand zit in de modellen zelf. Ze reageren verschillend op dezelfde input. Als Gemini een bepaalde combinatie van vragen goed afhandelt, betekent dat niet dat Mistral dat ook doet. En andersom. Wij hebben daarom geen voorkeursmodel. Wij kiezen per kennisbank en per type vraag wat aantoonbaar werkt. Dat kost iteratie. Het is precies de reden dat wij na livegang erbij blijven en het niet bij oplevering laten.
Kies deze week de ene vraag die je chatbot het meest fout beantwoordt. Zet die vraag om in kennis. Dat is de iteratiestap die 40 naar 50 brengt. En dan 50 naar 60.
